Återbetalningspolicy

 

Retur och Återbetalningspolicy

På Essentika vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna policy gäller för alla kunder inom Sverige och är anpassad efter svenska konsumenträttigheter.

30 Dagars Returrätt

Vi erbjuder 30 dagars returrätt vid ångrade köp eller fel storlek. Du kan begära en retur inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning. För att vara berättigad behöver produkterna vara i samma skick som vid leverans, oanvända, med alla originaletiketter kvar samt i originalförpackning. Ett giltigt köpbevis krävs.

Så Här Startar du en Retur

För att påbörja en retur, kontakta oss på info@essentika.com. Vårt supportteam kommer att granska din förfrågan och skicka en returetikett samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte.

Returadress

Godkända returer skickas till:

Essentika Returns Department
Strada Harniciei, nr. 1, sc. B, ap. 11, etaj 2, Timișoara, județul Timiș, Rumänien

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att paketet levereras korrekt.

Kostnader för Retur

Kunden står för returfrakten om produkten inte är defekt, skadad eller felaktig vid leverans. Om varan är felaktig eller inte håller godtagbar kvalitet står Essentika för returfrakten och erbjuder full återbetalning eller ersättningsprodukt.

Skador och Problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Om du fått en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss direkt på info@essentika.com. Vi går igenom ärendet och ordnar en snabb lösning enligt dina rättigheter som konsument.

Undantag / Varor som Ej kan Returneras

Följande produkter kan inte returneras:

• Färskvaror eller lättfördärvliga varor
• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter
• Hygien- och skönhetsprodukter
• Farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser

Vi tar inte heller emot returer för rea eller utförsäljningsvaror om de inte är felaktiga. Om du är osäker på en produkt är du välkommen att kontakta oss.

Byten

Det snabbaste sättet att byta en produkt är att returnera den och lägga en ny beställning efter att returen har godkänts.

Återbetalningar

När vi mottagit och kontrollerat din retur informerar vi dig om återbetalningen har godkänts. Godkända återbetalningar behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att din bank eller betalningsleverantör kan behöva extra tid för att slutföra transaktionen.

Om det gått mer än 15 arbetsdagar sedan återbetalningen godkänts och du fortfarande inte mottagit pengarna, vänligen kontakta oss på info@essentika.com.